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Que faire si la validation avec mon smartphone ne fonctionne pas ?
La validation peut ne pas s’effectuer pour plusieurs raisons :
- Assurez-vous que vous faites « le bon geste » (se référer à la question « comment valider ? »)
- Essayer de valider sans votre coque ou sticker pour support de voiture si vous en utilisez. Certaines coques, étuis ou stickers pour support de voitures empêchent la communication NFC entre les valideurs et votre téléphone.
- Vérifiez que votre NFC est bien activée et vérifiez les paramètres de connexion NFC de votre téléphone. La méthode NFC par défaut doit être "Système d'exploitation Android".
Et si cela ne fonctionne toujours pas, voici d’autres astuces
Il s’agit du « numéro de support HCE ». Pour cela, rendez-vous dans l’appli à Menu/Paramètres/Mentions légales/Système.
Déconnectez-vous / Reconnectez-vous de votre compte sur l’appli (via l’icône en haut à gauche de la page d’accueil).
Pour vérifier si la manipulation a bien fonctionné, le nouveau numéro de support doit être différent de celui que vous aviez relevé avant la déconnection/reconnexion.
Désinstallez / Ré installez l’application via google play.
Pour vérifier si la manipulation a bien fonctionné, le nouveau numéro de support doit être différent de celui que vous aviez relevé avant la désinstallation/ré installation.
Le clic sur ce bouton permet simplement de ré activer la fonction, pas besoin d’acheter un titre ! Et pour ceux qui n'ont pas de compte, appelez Allo Tisséo avec vos 2 numéros de support HCE (avant désinstallation / après ré installation).
Si vous n’arrivez toujours pas à valider, appelez Allo Tisséo au 05 61 41 70 70.
Pour vous apporter la meilleure réponse, nos équipes auront besoin de vos 2 numéros de support HCE ainsi que des infos système de votre appli (Menu/Paramètres/Mentions légales/Système).