Vos déplacements certifiés AFNOR

Les transports en commun de l’agglomération toulousaine vous accompagnent depuis plus de 150 ans. Plus qu’une simple société de transport, Tisséo Voyageurs ce sont plus de 2600 femmes et hommes qui ont à cœur de faciliter votre quotidien.

Engagés dans une démarche qualité depuis plus de 20 ans, nos équipes sont mobilisées, chaque jour, pour améliorer votre expérience sur le réseau Tisséo et vous offrir le meilleur service lors de vos déplacements.

Votre satisfaction, notre priorité !

Tôt le matin, tard le soir, à chaque instant et dans toutes les situations, nous exploitons et interconnectons nos différents modes de transport de façon à ce que vous puissiez vous déplacer pour travailler, vous divertir, vous retrouver ou vous évader en toute liberté.

Chaque jour, nous mesurons la performance qualité du service qui vous est offert dans le métro, le tram, le téléphérique, les bus ou encore en Agences ainsi qu’au téléphone afin de s’assurer du respect des engagements pris.

Nous effectuons également, chaque année, des enquêtes « Image - satisfaction » pour mesurer votre taux de satisfaction ainsi que l’image et l’usage que vous vous faites de votre réseau de transport.

Des engagements qui font la différence

Parce qu’accompagner et faciliter votre mobilité nous tient à cœur, nous avons souhaité nous engager clairement vis-à-vis de vous au travers de 10 « engagements » - consignés au sein de notre Charte Clients - à découvrir ici !

Vous voyagez sur des lignes certifiées AFNOR pour leur qualité de service

Parce que faire toujours mieux est notre défi permanent, Tisséo Voyageurs a choisi d’engager son réseau structurant dans une démarche de certification en faisant valider le niveau d’exigence de sa démarche Qualité par l’AFNOR (Organisme de certification indépendant et impartial leader en Europe) garantissant l’excellence et le sérieux du service. C’est ainsi que des audits sont effectués, chaque année, par des certificateurs AFNOR, en vue de garantir le respect des engagements que nous prenons vis-à-vis de vous. Ces engagements sont couverts par des critères associés à différentes thématiques qui font l’objet d’une analyse « fine », en vue d’obtenir la certification :

• attention portée au client (accueil, attitude, confort de conduite…),
• information (en situation nominale et en situation perturbée),
• ponctualité /régularité,
• état et disponibilité des équipements,
• lutte contre la fraude.

Cette année encore, Tisséo Voyageurs a obtenu la certification NF service Transport de Voyageurs pour vos lignes de métro, Linéo, tram, téléphérique Téléo ainsi que vos agences commerciales et parcs-relais : c’est près de 80% des déplacements effectués sur le réseau Tisséo qui s’effectuent sur des lignes certifiées AFNOR !

La certification NF Service « Transport de voyageurs » atteste de façon indiscutable et objective la qualité, la sécurité, la fiabilité et les performances des produits et services réalisés par Tisséo Voyageurs.

Tisséo, partenaire de votre quotidien !

Une réunion en plein centre-ville, un rendez-vous de dernière minute, l’entrainement du vendredi ou une sortie shopping entre amis…, tout est à portée de métro, de tram, de téléphérique ou de bus et la ville entière vous appartient. C’est ça, aussi, être un partenaire du quotidien !